Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

• Email: anhtran7979.at@gmail.com (hoặc hello@ongchuvibecoding.com)
• Hotline: 0963 440 303
• Thư gửi: Công ty TNHH Kỷ Nguyên AI, Thôn Ea Kmút, xã Ea Kar, tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam

Mã đơn, email dùng để mua, món đã mua, mô tả vấn đề và (nếu có) ảnh chụp màn hình. Càng đủ thông tin, xử lý càng nhanh.

1. Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại qua email.
2. Xác minh: kiểm tra đơn, thanh toán và việc giao hàng trong hệ thống.
3. Phản hồi: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, chúng tôi trả lời kết quả và hướng xử lý (cấp lại hàng, sửa file, hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền, hoặc giải thích vì sao chưa đủ điều kiện).
4. Thực hiện: làm đúng hướng xử lý đã thống nhất và báo lại cho bạn.

Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải trên tinh thần thiện chí. Nếu vẫn không thống nhất, bạn có quyền gửi khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Việc gửi khiếu nại theo cách này không làm mất các quyền bạn có theo pháp luật. Xem thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách giao hàng.